Todd HarrisTodd Harris er seniordirektør for gjestfrihet og medlemstjenester på Exclusive Resorts, en luksuriøs destinasjonsklubb som tilbyr medlemmene hundrevis av ferieboliger rundt om i verden. Han fører tilsyn med alle aspekter av medlemsopplevelsen. Tidligere tilbrakte Todd 14 år med The Ritz-Carlton Hotel Company, og tjente som daglig leder for noen av deres mest anerkjente hoteller, inkludert The Ritz-Carlton Bachelor Gulch i Beaver Creek, Colorado og internasjonale eiendommer i Singapore, Japan og Sør-Korea.

Hva er det du gjør nøyaktig?

Jeg overvåker den generelle serviceopplevelsen på Exclusive Resorts, for å sikre at medlemmene våre har en førsteklasses ferie hver gang de reiser med oss. Dette inkluderer ansvaret for reiseplanleggingstjenestene våre medlemmer får fra deres dedikerte medlemsserviceadministratorer, samt opplevelsen i hjemmet de liker når de bor hos oss i våre hjem. Jeg bruker dagen min på å snakke med medlemmene, gjennomgå tilbakemeldinger og støtte hundrevis av servicepersonell (rengjøring, concierge og vedlikehold av eiendommer) over nesten 40 destinasjoner i USA, Karibia, Europa, Mexico og andre steder.

Hva liker du mest med det du gjør?

Jeg elsker mine forhold og forbindelser med de ansatte. Som du kan forestille deg, med tjenestepersonell på stedet som støtter nesten 400 klubbboliger så vel som våre Denver-baserte medlemsserviceadministratorer, har vi et ganske team. Jeg har virkelig hatt glede av å bygge vår servicemodell, finne entusiastiske og dyktige fagpersoner som vi kan legge til når vi utvider, og jobbe med dem alle for å identifisere nye måter å ikke bare fortsette å forbedre tjenestene vi tilbyr, men også for å overraske og glede våre medlemmer på feriene sine.

Hva vil du si er de tre beste stedene du noen gang har bodd?

For meg er de beste reiseopplevelsene ofte å feire viktige familieanledninger.

1. Peninsula Papagayo, Costa Rica - I tillegg til min rolle i Exclusive Resorts, er jeg også medlem av klubben. For omtrent to år siden var min kone og jeg heldige som kunne dele et minneverdig bryllup med en liten gruppe nære venner og familie på Exclusive Resorts “enklaven” på Peninsula Papagayo. Hjemmene var fantastiske, dyrelivet og landskapet fascinerende, og det å jobbe med concierge-teamet vårt på Costa Rica på alle detaljer gjorde alt enkelt, så vi kunne virkelig slappe av og nyte den spesielle helgen.

2. Hawaiis Big Island - Vi tok min kones familie til Kohala Coast på Big Island for å feire mammas 60-årsdag nylig. Ingen av min kones familie hadde noen gang reist til Hawaii før, og jeg var glad for å kunne hjelpe til med å organisere en tur som førte alle sammen for en familiegjenforening i et reisemål som var nytt for dem og som lenge har vært en favoritt av meg.

3. Sea Island, Georgia - Min kone og jeg inviterte alle åtte medlemmer av min nærmeste familie til et fantastisk familiegjenforening i Sea Island, Georgia. Cloister at Sea Island er virkelig en eksepsjonell resort-eiendom, med et fantastisk utvalg av aktiviteter, fem mil med privat strand og den fantastiske 65 000 kvadratmeter store Cloister Spa.

Hva har vært din mest minneverdige matopplevelse hittil?

Jeg tror den mest minneverdige matopplevelsen jeg har hatt, sannsynligvis var da jeg bodde i Japan. Som en utvandret hotellsjef for et femstjerners hotellmerke var jeg heldig som kunne reise rundt i Japan og oppleve mange unike sider ved kulturen deres. Jeg husker spesifikt en middag i Fukuoka der jeg ikke kunne kommunisere med det lokale personalet, så jeg ba om "set menu". En tallerken inkluderte dem som trakk en levende blekksprut ut av en tank midt i restauranten og klippet av tentaklene og serverte dem direkte på tallerkenen min. Jeg hadde vanskeligst for å hente dem med kotelettene mine, da de fortsatt surret og hoppet over platen min. Jeg elsket å prøve det lokale kjøkkenet mens jeg bodde i utlandet, og akkurat dette måltidet har definitivt holdt seg levende i mitt minne.

Har du gnidd skuldre med de rike og berømte, enten gjennom arbeidet ditt eller på dine reiser?

Andre Agassi og kona Steffi Graf er medlemmer av Exclusive Resorts, og jeg har hatt muligheten til å tilbringe litt tid med dem på et par klubbdestinasjoner der de gjennomførte tennisklinikker for stiftelsen deres.

Hva rangerer for øyeblikket høyest på reiselisten din?

Denne er enkel fordi vi har planlagt en tur for medlemmene våre her på Exclusive Resorts, som en del av vårt unike Once in Lifetime-program, som er øverst på min personlige liste: en sørafrikansk opplevelse, som kombinerer et opphold i Cape By, Sør-Afrika med en luksuriøs safariopplevelse i Kruger nasjonalpark. Å dra på en safari i verdensklasse (komplett med luksuriøs innkvartering og private guider) og nyte de lokale strendene og vingårder i Cape Town høres ut som en perfekt balanse mellom eventyr og avslapning. Det å oppleve de mange forskjellige aspektene ved Sør-Afrika på en slik tur, er noe jeg vil gjøre en dag.

Takk for at du deltok i intervjuet vårt, Todd. Jeg kan sette pris på hvordan en tallerken med myldrende tentakler må ha satt seg fast i minnet!


President Trump's Full, Unedited Interview With Meet The Press | NBC News - Oktober 2021